又卖鹿茸鹿鞭！高速服务区门店连遭顾客投诉 高速公司：将约谈，若整改不到位关停

984克鹿茸，每克15元；鹿鞭650克，每克20元——10多天前，在蓉遵高速成自泸段威远服务区如厕后，有消费者在服务区一门店花2.7万余元买了这些。

“结算时微信钱不够，又磨成了粉，我说钱不够没办法付，销售员说去拿银行卡。”该消费者称，打电话转钱付清后回到家里，家人都说他被骗了。他越想越觉得不对，怀疑当时在场的两人是“托”，这是一个骗局。为此，他在网上公开反映了此事。

1月19日，红星新闻记者采访获悉，在此之前的几天，销售地产中草药和农副产品的涉事门店因另一起类似投诉，刚被四川成自泸高速公路开发有限责任公司要求停业整顿3天。但门店方否认这是骗局，并表示他们的中草药货真价实、明码标价，价格比市场价“稍贵”是因为门店租金贵。目前，门店已对两名消费者作出退货处理，并开除了涉事售货员。

四川成自泸高速公路开发有限责任公司相关负责人表示，在门店两次停业整顿后，因整顿不是很到位，公司将在1月20日约谈门店。如门店整改仍不到位，公司将要求其再关停一周，甚至更长时间。该负责人同时提醒，广大消费者应理性消费。

网友投诉：

服务区花2.7万买鹿茸鹿鞭

回家后认为遭骗了

几天前，网友“W”在某问政平台匿名投诉称，1月8日，他途经蓉遵高速成自泸段威远服务区时，在服务区南区上洗手间后，看了一下威远县新店镇杰佳农副产品经营部的东西。

“两个人就介绍鹿茸片补血壮阳怎么怎么好。”心想老婆血小板很少需要补血，他决定买点试试。但结算时，微信上的钱不够，加之买了的东西已磨成粉，984克鹿茸，每克15元；650克鹿鞭，每克20元，共计2.7万余元。“我说钱不够没办法付，销售员说去拿银行卡，我打电话转钱过来才付清。”

当时钱不够，又着急，他称，回到家后，家里人都说他被骗了。“我也越想越不对劲，另外两个人微信扫一扫，售货员看也不看，一定要看我的微信到账没有，磨粉也看不到磨的什么。”为此，他认为当时在场的两人是“托”，这是一个骗局。“网上一查，骗局让很多人中招。”

网友“W”不知道的是，1月2日，成都的杨先生也有类似的遭遇。杨先生称，当时，他在威远服务区上厕所出来后，路过一个卖中药的门店，看见一名在看石斛的男子很热情地介绍石斛能治糖尿病、对高血压和糖尿病有作用，还称自己吃了糖尿病好多了，价格也从28元讲到了16元。

“后来又来了个戴眼镜的男子，说16元他也要买。”杨先生称，他以为遇到行家了，便跟着买了一些。但男子说这么贵的中草药需要打成粉再称重。等了一分多钟，店家拿来3份石斛粉。一称重，他买的石斛共806克，需支付12896元。“当时感觉被骗了，但那时都已经打成粉，我只好付钱。”

杨先生还称，当时他觉得在没有打成粉前，自己没选多少。“怎么打成粉后称重就有806克了。由于要赶路回成都，也就没有多想。后来在网上一查，高速服务区买石斛粉被骗的人还不少。”

店家回应：

明码标价货真价实已退货

已开除与顾客有“冲突”的售货员

1月19日，红星新闻记者来到威远服务区发现，在成都至自贡、自贡至成都方向的服务区内，各有一家店招为“壹云堂”的门店。店招上标注称其为全国连锁“NO.058”。门店的柜台上，摆放着霍山铁皮枫斗、上等鹿茸、鹿鞭、海马等物品，也在标签上标注了价格，按克计价。

威远服务区南区门店。

威远服务区北区门店。

按克计价的中草药。

门店内，营业执照则显示其为威远县新店镇杰佳农副产品经营部，经营范围为农副产品销售、地产中草药（不含中药饮片）购销。此外，一块“温馨提示牌”提醒，本店产品一律按克计价，非顾客要求不予加工磨粉；购买的所有商品如有质量问题，本店在30天以内无条件退货，全额退款；诚信经营，少一赔十，请勿拍照。

店内的营业执照和温馨提示。

“都是壹云堂的连锁店，（威远服务区南北两区门店的）老板也是一个。”在北区，门店的一名售货员称，他们的中药材都是货真价实的。对于网友所怀疑的“托”，他予以了否认。

“霍山石斛本来就贵。”该售货员证实，1月2日曾有一名顾客在北区店内买走石斛，随后又投诉了他们，致使门店停业3天。“现在已经退了货。”

在红星新闻记者向该售货员提出采访门店老板严某被拒后，来到门店、自称店长的张某否认网友投诉时所认为的骗局。他告诉记者，店内商品都是明码标价的。在接到两起投诉后，他们已联系消费者退了货。“买鹿茸和鹿鞭的也退了。顾客买回去有啥疑问，都可以给我们打电话来，我们都会及时处理好。”

“我们服务员可能和客人发生了冲突，我们把服务员也换了。”张某还说，好多投诉就是因为服务员和顾客吵。“之前因为一起投诉和客人吵，后面又连续好几次，我就换了。那个服务员卖东西能说会道，就是态度引起客人不满而投诉。”

那么，门店内中草药价格与市场价相比如何呢？“价格比市场价要稍微贵点，因为服务区房租更贵。”张某表示。他还透露，门店原来是另一个老板，威远县新店镇杰佳农副产品经营部是从此前“壹云堂”老板手中接手的，卖的东西都一样。

红星新闻记者查询官方公开信息发现，曾有一家名为威远县壹云堂农副产品经营部的个体工商户注册地为威远服务区，其法定代表人是黄某。2020年10月和2021年2月，相继有网友公开举报，其在威远县壹云堂农副产品经营部买石斛、雄阳鞭被骗。这两次投诉，威远县市场监管局均介入调查，但核实后发现门店明码标价，最终协调店家通过退货、退款处理好了。

“已退货退款，我们也把那个销售人员开除了。”当天下午，自称门店老板的严某联系红星新闻记者表示，之所以开除，是因为售货员的售卖方式有问题，这段时间给他添了很多“麻烦”。

高速公司：

将再次约谈门店要求其整改

也希望消费者理性消费

红星新闻记者注意到，针对杨先生的投诉，威远县交通运输局于1月12日进行了公开回复。回复中称，威远县杰佳农副产品经营部2021年11月与浙江祥云中盛高速公路服务区经营管理有限公司（服务区经营方）签订租赁摊位合同，具备单独营业执照，经营地点悬挂有“30天内无条件退货，全额退款”的温馨提示牌。经核实，在交易过程中，商家严格按照杨先生购物需求给予相应产品，未发现强买强卖、私自调换商品等现象。

回复中还称，经协调，由四川成自泸高速公路开发有限责任公司责成威远服务区杰佳农副产品经营部按照售后服务承诺“凡购买该店产品不满意一月内全额退款”，将购买农副产品货款12896元全额退还杨先生，杨先生将此次购买的农副产品退回威远县新店镇杰佳农副产品经营部。此外，成自泸高速公司约谈服务区经营单位相关负责人，要求加强管理，提高员工服务水平，营造良好购物环境，并由成自泸高速公司对威远县新店镇杰佳农副产品经营部作出停业整顿3天（1月4日至6日）的决定。

“他们是明码标价的，我们也要监管他们明码标价，诚信交易。”1月19日，浙江祥云中盛高速公路服务区经营管理有限公司在威远服务区的相关负责人吴某称，他们接到成自泸高速公司转来的两起投诉后，也让威远县新店镇杰佳农副产品经营部两次停业整顿。“第一次停了3天，第二次停了一周，昨天才开，理由就是整顿。”

威远县交通运输局相关工作人员表示，他们先后接到两起相关投诉。“第一起投诉，我们协调成自泸高速公路公司处理了，也（公开）回复了，第二起还在处理。”

1月19日，四川成自泸高速公路开发有限责任公司相关负责人告诉红星新闻记者，两起投诉，第一起已处理好，全部退货，第二起也与当事人进行了沟通。“当事人买了回去后，觉得承受能力有限，认为受骗了。”该负责人说，第二起事件当事人愿意留下一部分所购物品，多余部分由经销商作退货、退款处理。

“店开的时候，证照齐全，我们要求他们作出售后承诺，就是顾客买了后一个月，如觉得有什么，就要无条件退。”该负责人表示，在门店被停业整顿后，因认为门店整改不是很到位，价格公示不是很清晰，公司将在1月20日再次约谈门店。“比如说改成50克为（计价）基数，价格公示就更清晰。消费者去买东西，觉得1克很便宜，但和50克的价格就相差50倍。我们约谈后，如果他们还不整改，就关停一个星期。”

针对网友认为的“托”，该负责人称，他们暗访过，但不是。“现在就是服务员解释药吃了如何好，我们就要求售货员可给顾客解释药材的药效和功能，旁边人不能去插话，不能诱导消费，说‘吃了好’之类的话。”他表示，门店应让顾客自己选择，不能去诱导消费。“发现一次，我们关停一次。如果再发现，关停一周，甚至关停一个月以上，彻底关停。”

该负责人透露，公司共接到针对威远服务区杰佳农副产品经营部的投诉2起。此前，另一老板经营时，公司也曾接到两起投诉。“门店不能诱导消费，但也希望消费者能理性消费。”该负责人提醒道。

威远县市场监管局相关负责人表示，门店有营业执照并悬挂经营、计量器械准确、明码标价，市场监管部门也不能随意让门店停业整顿。“价格是双方你情我愿，买了后打粉，消费者也要考虑清楚再买。”

当天下午，严某还告诉红星新闻记者，当天，门店被再次要求停业整顿3天，并将门店改成50克为基数计价。

红星新闻记者 姚永忠

编辑 彭疆

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